Ar kada susimąstėte, kodėl apsilankę pramogų parke ten jaučiatės taip ypatingai? Didelę dalį stebuklingos atmosferos sukuria parko darbuotojai, nuolat pasistengdami, kad kiekvieno svečio patirtis būtų kuo šiltesnė ir įsimintinesnė. Už visų atrakcionų, personažų ir net nepriekaištingai tvarkingos aplinkos slepiasi kruopščiai apgalvoti veiklos principai, kuriuos darbuotojai taiko kasdien.
Darbuotojų bendravimo ypatumai
Pramogų parkuose kiekvienas darbuotojas laikomas ne šiaip darbuotoju – jie vadinami „vaidinančiais komandos nariais“. Ši sąvoka ne tik puošni – ji glaudžiai susijusi su tuo, kaip jie turi bendrauti su lankytojais. Nesvarbu, ar darbuotojas vaidina pasakų personažą, ar prižiūri karuseles, dėmesys skiriamas kiekvieno svečio įspūdžiams – o tam yra sukurta daug nerašytų taisyklių.
Trys žodžiai, kurių darbuotojai niekada nesako
Viena svarbiausių vidinių taisyklių – vengti sakyti „nežinau“. Jei parko svečias užduoda klausimą, darbuotojai visada stengiasi surasti bent dalinį atsakymą arba pažada išsiaiškinti ir informuoti vėliau. Net juokingiems ar fantazijos reikalaujantiems klausimams dažnai atrandama nuotaikinga, į situaciją tinkanti atsakymo versija.
Kodėl svarbi šios frazės vengimo taisyklė?
Toks principas kilo iš pirminės parko kūrimo filosofijos, kai siekta, kad kiekvienas parko lankytojas būtų pilnai įtraukiamas į pasakojimą ir jaustųsi svarbus. Net jeigu darbuotojui trūktų konkretaus atsakymo, jis greičiau pasufleruotų: „Puikus klausimas, leiskite išsiaiškinti“ arba pasidalintų įdomia detale apie nagrinėjamą temą. Tokiu būdu kiekviena diskusija tampa paslaugumo ir dėmesingumo pavyzdžiu, o tuo pačiu neprarandama parko magija.
Kokios dar žodinės taisyklės galioja?
Nėra griežto draudžiamo žodžių sąrašo, tačiau visas darbuotojų bendravimas grįstas pagarba ir svečiams skiriamu išskirtiniu dėmesiu. Lankytojams niekuomet nesukuriamas įspūdis, kad jų klausimas nevertas dėmesio – priešingai, kiekvienas žmogus parko darbuotojams pristatomas kaip svarbiausias jų dienos pašnekovas. Tikslas – kad kiekvienas jaustųsi ypatingas ir taptų pasakos dalimi.
Bendros taisyklės visai įmonei
Įdomu tai, jog komunikacijos standartai taikomi net ir tiems, kurie dirba įprastose biuro ar techninėse pareigose už parko ribų. Nuo administracijos iki buhalterijos – visi turi laikytis tų pačių nuostatų: bendrauti mandagiai, pozityviai ir išlaikyti vieningą įmonės įvaizdį. Toks nuoseklumas buvo svarbus dar nuo pat įmonės pradžios ir išlieka aktualus iki šių dienų, nepriklausomai nuo darbuotojo užimamos pozicijos ar darbo aplinkos.
Sukuriamas magiškas įspūdis kasdien
Darbuotojų elgesio taisyklės gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo jų atliekamo vaidmens ar vietos. Pavyzdžiui, dirbant populiariose atrakcionų zonose ar personažų susitikimuose, priderinama nuotaika – kai kurie darbuotojai net suvaidina išskirtines emocijas ar personažo ypatybes, kad svečiai pajustų unikalią nuotaiką toje konkrečioje erdvėje. Visa tai – parkų magijos dalis, kurioje kiekvienas lankytojas turi galimybę bent trumpam tapti stebuklingos istorijos dalimi.
