Kaip atlikti SSGG analizę ir pasirinkti tolesnius veiksmus
SSGG analizė padeda susisteminti veiklos stiprybes, silpnybes, galimybes ir grėsmes. Ji naudojama vertinant verslą, projektą ar konkretų sprendimą, pavyzdžiui, ar pradėti teikti naują paslaugą. SWOT yra angliškas to paties metodo pavadinimas. Užpildyta lentelė dar nėra veiksmų planas: iš jos reikia atrinkti svarbiausius klausimus ir numatyti, ką su jais darysite.
Kaip atskirti vidinius ir išorinius veiksnius
Stiprybės ir silpnybės apibūdina pačią organizaciją: jos darbuotojų gebėjimus, įrangą, darbo tvarką, turimus išteklius. Galimybės ir grėsmės kyla iš aplinkos, pavyzdžiui, klientų poreikių, konkurentų veiksmų ar tiekimo sąlygų pokyčių.
Tą pačią situaciją galima išskaidyti į skirtingus veiksnius. Priklausomybė nuo vieno tiekėjo gali būti vidinė silpnybė, o jo paskelbtas pristatymo terminų ilgėjimas – išorinė grėsmė. Toks atskyrimas padeda pasirinkti atsaką: tiekėjo terminų tiesiogiai nevaldote, tačiau galite peržiūrėti savo pirkimo tvarką ar ieškoti alternatyvų.
Galimybių skiltyje neužtenka parašyti „nusipirkti naują įrangą“. Tai planuojamas veiksmas. Pirmiausia įvardykite, kokia aplinkybė sudaro galimybę, pavyzdžiui, gauta klientų užklausų dėl paslaugos, kurios dabar neteikiate. Tik tada spręskite, ar nauja įranga padėtų tokius užsakymus įvykdyti.
Pradėkite nuo konkretaus klausimo ir duomenų
Užrašykite, ką norite nuspręsti ir kokiam laikotarpiui rengiate analizę. Klausimas „ar kitą ketvirtį galime priimti papildomą remonto paslaugų sutartį?“ padeda atsirinkti tinkamesnius faktus nei bendras siekis „augti“.
Prie pastebėjimų pasižymėkite jų pagrindą. Tai gali būti užsakymų istorija, darbų grafikas, klientų klausimai, tiekėjo pranešimas ar konkretus konkurento pasiūlymas. Teiginį „klientai mus vertina“ patikslinkite: už ką jie dėkoja, kur tai užfiksuota ir ar tai susiję su nagrinėjamu sprendimu.
Prielaidą pažymėkite atskirai. „Manome, kad šios paslaugos paklausa didės“ ir „gavome užklausą dėl reguliaraus aptarnavimo“ yra skirtingo pagrįstumo teiginiai. Jei sprendimas priklauso nuo nepatikrintos prielaidos, numatykite, kaip ją tikrinsite.
SSGG analizės pavyzdys remonto dirbtuvėms
Toliau pateikta išgalvota mokomoji situacija, o ne tikros įmonės tyrimas. Dviračių remonto dirbtuvės svarsto, ar galėtų aptarnauti netoliese veikiančią nuomos įmonę.
| Analizės dalis | Pastebėjimas šiame pavyzdyje |
|---|---|
| Stiprybė | Meistras jau yra remontavęs nuomos įmonės naudojamus dviračių modelius. Ankstesnių užduočių įrašai padeda įvertinti jo patirtį. |
| Silpnybė | Sudėtingesnius darbus atlieka vienas žmogus. Darbų grafike nenumatyta, kas jį pavaduotų. |
| Galimybė | Nuomos įmonė atsiuntė užklausą dėl reguliaraus aptarnavimo. Tai galimas naujas užsakymų šaltinis, bet dar ne sudaryta sutartis. |
| Grėsmė | Dalių tiekėjas pranešė apie ilgėjančius pristatymo terminus. Tai gali trukdyti laiku užbaigti remontą. |
Ši lentelė parodo ryšius tarp aplinkybių. Turima patirtis padėtų imtis užsakymų, tačiau pažadamus terminus reikėtų derinti su meistro užimtumu ir dalių prieinamumu. Vien galimybė gauti klientą dar neatsako, kokią darbų apimtį dirbtuvės pajėgtų priimti.
Kaip iš analizės pereiti prie veiksmų
Palyginkite pastebėjimus pagal jų poveikį pasirinktam tikslui ir turimą pagrindimą. Nespręskite vien pagal punktų skaičių: viena darbą sustabdanti silpnybė gali būti svarbesnė už kelis nedidelius pranašumus.
Dirbtuvių pavyzdyje prieš siūlant aptarnavimo sąlygas reikėtų įvertinti laisvą meistro laiką, tikėtiną darbų pobūdį ir dalių prieinamumą. Galimas tolesnis žingsnis būtų tartis dėl mažesnės bandomosios darbų apimties. Tai leistų patikrinti prielaidas prieš prisiimant didesnius įsipareigojimus.
Kiekvienam pasirinktam darbui užrašykite atsakingą žmogų, terminą ir tai, pagal ką vertinsite rezultatą. Formuluotę „pagerinti tiekimą“ pakeiskite konkrečia užduotimi: gauti alternatyvaus tiekėjo pasiūlymą reikalingoms dalims ir palyginti pristatymo sąlygas. Peržiūros metu tikrinkite ne tik tai, ar pasiūlymas gautas, bet ir ar jis išsprendžia nustatytą problemą.
Kada lentelę reikia papildyti
SSGG analizė pati neapskaičiuoja paslaugos sąnaudų, pelningumo ar reikalingų investicijų. Jei sprendimui šie duomenys būtini, juos reikės įvertinti atskirai. Lygiai taip pat lentelėje įrašytas klientų poreikis dar turi būti patikrintas, jeigu remiatės vien savo nuojauta.
Grįžkite prie analizės, kai atsiranda naujų faktų: baigiate bandomuosius darbus, pasikeičia tiekimo sąlygos ar paaiškėja kitoks klientų poreikis. Pažymėkite, kuri prielaida pasitvirtino, kuris veiksnys pasikeitė ir kokį sprendimą dėl to koreguojate.
