Viena iš sunkiausių elektroninės prekybos prekės ženklo kūrimo užduočių yra sukurti vartotojų pasitikėjimą savo produktu. Didelis internete siūlomų produktų kiekis gali sukelti painiavą ir nesaugumą, kadangi yra daug klaidinančių, prastos kokybės produktų. Reikia neslėpti ir to, kad yra parduotuvių kurios sukčiauja ir net neišsiunčia prekių. Kuriant naują prekės ženklą, būtina atsižvelgti, kad dauguma klientų jau buvo nukentėję nuo praeities patirčių su kitomis svetainėmis ir todėl gali būti itin skeptiški. Be to, negalint pasiūlyti tradicinių parduotuvių, kuriose vartotojai gali apsilankyti, paliesti ir išbandyti produktus bei pasikalbėti su specialistais, reikia ieškoti kitų būdų, kaip įtvirtinti pasitikėjimą savo prekės ženklu.
Saugaus mokėjimo proceso sukūrimas
Siekiant užtikrinti klientų pasitikėjimą savo prekės ženklu ir padaryti pardavimus internete, būtina užtikrinti saugų ir patikimą mokėjimo procesą. Naujiems klientams, kurie nebuvo susipažinę su prekės ženklu ir jo paslaugomis, gali būti sunku patikėti savo asmens duomenų ir mokėjimo informacijos saugumu. Todėl, norint padidinti klientų pasitikėjimą, yra keletas būdų.
Vienas iš būdų yra naudoti patikimą mokėjimo paslaugų teikėją arba pirkinių krepšelio programinę įrangą, kuri suteikia kelias mokėjimo galimybes ir garantijas, kad padidintų klientų pasitikėjimą. Be to, reikia užtikrinti, kad mokėjimo procesas būtų patikimas, saugus ir greitas.
Svarbu taip pat įgyti pardavėjų ir tiekėjų pasitikėjimą. Geriausias būdas tai padaryti yra naudoti patikimą ir saugią sąskaitų apmokėjimo sistemą, kuri palengvina apmokėjimų procesą ir užtikrina mokėjimų saugumą. Sąskaitų apmokėjimo sistemos taip pat suteikia papildomas funkcijas, leidžiančias optimaliai tvarkyti pinigų srautus ir efektyviai valdyti mokėjimus.
Profesionalus interneto svetainės dizainas
Jeigu svetainės yra prastai sukurtos, tai gali sukelti vartotojų nepasitikėjimą. Toks nepasitikėjimas gali būti susijęs su ne patraukliu svetainės dizainu, taip pat su svetainės funkcionalumu ir patikimumu.
Išdėstymas
Jūsų svetainė turėtų būti gerai struktūruota ir patogi naudoti, kad lankytojai galėtų lengvai rasti informaciją ir produktus, kurių ieško. Vartotojams gali kelti nepasitikėjimą ne tik svetainė su prastu dizainu, bet ir sudėtingu išdėstymu.
Priežiūra
Jeigu svetainėje yra pasenusios ar netikslios informacijos, neveikiančių nuorodų, lėtas įkėlimo laikas, prastai parašyti straipsniai ir mažos raiškos vaizdai, tai gali sukelti nepasitikėjimą tarp lankytojų ir suteikti neigiamą įspūdį apie įmonės rimtumą ir patikimumą.
Todėl tinklalapio valdymas yra nuolatinis procesas, kuriame reikia nuolat atnaujinti ir optimizuoti svetainę, kad ji galėtų veikti aukštu lygiu. Tai apima periodišką informacijos atnaujinimą, pašalinių nuorodų panaikinimą, tinkamą straipsnių rašymą, didelės raiškos vaizdų naudojimą ir kitus patobulinimus, kurie padeda užtikrinti svetainės optimalų veikimą ir patrauklumą lankytojams.
Saugumas
Jūsų svetainė turi būti saugi, kad klientai galėtų saugiai naudotis. Tam yra rekomenduojama įdiegti SSL sertifikatą ir naudoti „https“ protokolą. Tai padeda užtikrinti, kad ryšys tarp kliento naršyklės ir svetainės serverio būtų užšifruotas ir apsaugotas nuo potencialių vagysčių ar duomenų nutekėjimo.
SSL sertifikatas patvirtina svetainės tapatybę ir padeda klientams patikėti, kad jų duomenys yra saugūs ir patikimai perduodami. Taip pat svarbu pabrėžti, kad kai kurios naršyklių programos praneša lankytojams, jei svetainė nėra saugi, o tai gali paveikti klientų pasitikėjimą ir įtakoti sprendimą pirkti ar ne.
Todėl, siekiant sukurti saugią ir patikimą svetainę, rekomenduojama įdiegti SSL sertifikatą ir naudoti „https“ protokolą, kad užtikrinti klientų duomenų saugumą ir padidinti jų pasitikėjimą prekės ženklu.
Priverskite klientus pamatyti žmones, o ne tik prekės ženklą
Klientai dažnai pasitiki žmonėmis, o ne prekių ženklais. Puikus būdas padidinti klientų pasitikėjimą yra pristatyti žmones, kurie stovi už jūsų verslo. Tai galima padaryti sukuriant išsamų puslapį „Apie mus“, kuriame pateikiami jūs ir jūsų darbuotojai. Tokiu būdu klientams suteikiamas konkretus įvaizdis apie jūsų verslo žmones, o ne tik anoniminę įmonę.
Be to, yra svarbu pateikti aiškias nuorodas į savo įmonės socialinių tinklų paskyras, kad jūsų verslas taptų teisėtesnis ir prieinamesnis klientams. Taip pat rekomenduojama rodyti visus teigiamus atsiliepimus iš ankstesnių klientų, kad kiti galėtų pamatyti, ką sako patys klientai.
Naudojant tiesioginę žmonių kalbą klientams, galite sukurti savotišką ryšį su jais, o tai gali padidinti jų pasitikėjimą. Reikėtų stengtis kiekvieną sąveiką su klientais susijusį aspektą pavaizduoti asmeniškai, o ne tik kaip anoniminę įmonės prekybą.
Skirkite laiko ir pastangų savo klientų aptarnavimui
Vienas iš gyvybiškai svarbių vartotojų pasitikėjimo kūrimo veiksnių yra puikus klientų aptarnavimas. Jūsų klientai pasitikės jumis daugiau, jei teiksite jiems geresnes paslaugas.
Nors technologijos toliau integruojamos į klientų aptarnavimą, naudojant automatinius pokalbių robotus ir atsakymus el. paštu, daugelis vartotojų vis dar nori kalbėtis su tikru asmeniu. Puikus būdas padidinti vartotojų pasitikėjimą yra suteikti jiems tikrą asmenį, su kuriuo galėtų pasikalbėti arba pabendrauti, kai jie turi klausimų arba nori išspręsti bet kokias problemas.
Svarbu pabrėžti, kad nors negalite atkurti asmeninės patirties internete, galite pasistengti suteikti jiems ką nors mandagaus ir išmanančio pasikalbėti, jei prireiktų pagalbos. Suteikdami jūsų klientams gerą patirtį ir puikų aptarnavimą, galite padidinti jų pasitikėjimą jūsų prekių ženklu.
Pabrėžkite savo grąžinimo politiką
Didelė dalis klientų priima sprendimą dėl pirkimo, atsižvelgdami į galimybę grąžinti produktą. Ši funkcija ypač svarbi naujiems prekių ženklams, kurie dar neturi gerai žinomos reputacijos. Jei klientai žino, kad jūsų prekiės ženklas siūlo galimybę grąžinti produktą, jie dažniau linkę pirkimą padaryti.
Svetainėje turėtų būti aiškiai išdėstyta grąžinimo politika, kad klientai žinotų, kad gali išbandyti jūsų produktus be rizikos. Reikia aiškiai nurodyti, kiek laiko klientas turi grąžinti produktą ir kokie reikalavimai taikomi grąžintiems produktams. Šis informacijos skelbimas gali padidinti klientų pasitikėjimą jūsų prekių ženklu.
