Stovint prie prekybos centro kasų dažnai kyla klausimas, kuri eilė judės greičiausiai. Turbūt ne vienam teko dvejoti – stoti prie žmogaus su pilnu vežimėliu ar prie kelių pirkėjų, turinčių tik po krepšelį? Nors intuityviai atrodo, kad trumpesnė eilė bus greitesnė, matematika pasako ką kita.
Kas lemia, kiek laiko užtruksite eilėje
Kiekvienas pirkėjas, nepriklausomai nuo prekių kiekio, kasininkui atima dalį laiko – pasisveikinti, atsiskaityti, palaukti grąžos ir pasitraukti nuo kasos. Šis procesas, įvertinus visas smulkmenas, trunka apie 40 sekundžių. Tuomet kasininkas vidutiniškai sugaišta kelias sekundes kiekvienai skenuojamai prekei.
Vežimėlis ar krepšelis?
Palyginkime du scenarijus: viena eilė – žmogus su gausiai prikrautu vežimėliu, kita – keturi klientai, turintys po dešimt prekių krepšeliuose. Nepaisant to, jog prekės atrodo suskaičiuotos panašiai, reikalas tas, kad kiekvienas naujas pirkėjas eilėje atima papildomai laiko kasininko dėmesio. Tyrimai rodo, kad vienas žmogus su 60 prekių bus aptarnautas greičiau nei keli pirkėjai su mažesniais pirkinių kiekiais – jei sumažinsite žmonių skaičių prieš save, jūs laimėsite laiko.
Matomumas – svarbi detalė
Pasirinkite eilę, kurioje kasininkas aiškiai mato laukiančius pirkėjus. Pastebėta, jog kasininkai, matydami ilgesnę eilę, dirba sparčiau. Priešingai, jei eilės pabaiga yra paslėpta už kampo arba prekystalių, darbuotojai jaučia mažiau spaudimo ir rečiau pagreitina tempą.
Patarimai greitesniam aptarnavimui
- Nesirinkite eilių, kuriose stovi daug žmonių, net jei visi turi mažai prekių.
- Sekite, ar kasininkas gali matyti visą eilę – matomumas pagreitina darbą.
- Prieš stodami į eilę atkreipkite dėmesį į pirkėjus su sudėtingais pirkimo ar atsiskaitymo būdais, jie dažnai užtrunka ilgiau.
Laikydamiesi šių patarimų, apsipirkimo procesas taps kur kas sklandesnis, o brangų laiką galėsite skirti svarbesniems dalykams.
