Gerai aptarnaujantys darbuotojai gali akimirksniu pagerinti net ir tą dieną, kai eilė užkandinėje neįprastai ilga, o alkis stiprėja su kiekviena minute. Pasitaiko vietų, kur malonus aptarnavimas ir greitas užsakymo įvykdymas tampa standartu, o darbuotojų šypsenos – kasdienybe.
Geriausias klientų aptarnavimas greito maisto sektoriuje
Vienas restoranų tinklas, žinomas savo vištienos patiekalais, laikomas lyderiu pagal klientų aptarnavimą tarp visų greito maisto įstaigų. Remiantis apklausa, kurioje dalyvavo daugiau nei 20 000 žmonių, šiam tinklui pavyko surinkti aukščiausius įvertinimus už komunikacijos kokybę, darbuotojų profesionalumą, aptarnavimo paslaugų įvairovę, dėmesį klientams ir prieinamumą.
Aukšti įvertinimai visoje paslaugų srityje
Šio tinklo pelnytas 9,08 balų iš 10 rezultatas leido jam atsidurti ne tik aukščiausioje vietoje tarp greito maisto restoranų, bet ir patekti į penketuką tarp visų paslaugų sektoriaus įmonių. Didesnius rezultatus surinko tik kelios žinomos kompanijos kitose srityse. Be to, kitoje didelėje apklausoje šis tinklas buvo pripažintas mėgstamiausia greito maisto vieta.
Kodėl klientai renkasi šį restoraną?
Nenuostabu, kad geras aptarnavimas tapo neatsiejama šio tinklo dalimi. Šio požiūrio pagrindas paprastas – svarbiausia ne tik parduoti maistą, bet ir tapti kliento kasdienio gyvenimo dalimi, prisidėti prie jų bendruomenių.
Kiekvieną dieną – išskirtinis dėmesys klientui
Kiekviena šio tinklo užkandinė dirba beveik visas savaitės dienas ir deda dideles pastangas, kad kiekvienam lankytojui pasiūlytų šviežius pusryčių sausainius, traškias bulvytes ir garsiuosius sumuštinius su vištiena. Čia ne mažiau svarbus tampa ir nuoširdus bendravimas akis į akį – klientui visuomet skiriamas individualus dėmesys.
Skonio ir aptarnavimo derinys
Nors apklausos tikslas buvo įvertinti klientų aptarnavimą, daugelis šio tinklo gerbėjų pastebi ir puikią jo siūlomo maisto kokybę. Ypač pagyrų sulaukia jų vištienos sumuštiniai, tačiau ne mažiau mėgstami ir tradiciniai pusryčių bei garnyrai. Dėl šios priežasties klientai čia sugrįžta ne tik dėl malonios patirties, bet ir dėl skonio, kuris nenuvilia.
