Oro kelionės daugybei žmonių tampa tikru iššūkiu – sėdynės tampa siauresnės, skrydžiai dažnai vėluoja, o dideliuose oro uostų terminaluose lengva pasiklysti. Nepaisant to, kai kurie patarimai ir keliautojų gudrybės padeda sumažinti kelionės stresą. Svarbu ir tai, kokią oro linijų bendrovę renkatės – jų skirtumai išryškėja būtent įvairių iššūkių akivaizdoje.
Kiekvienais metais atliekamos apklausos, kurių metu žmonės vertina žinomiausių įmonių reputaciją. Jose oro linijų bendrovės lyginamos pagal kelis svarbius kriterijus: vadovavimą, socialinę atsakomybę, siūlomas paslaugas, emocinį paveikumą, darbo aplinką bei finansinius rodiklius. Apklausoje dalyvauja tik visuomenei gerai pažįstamos kompanijos, matytos viešojoje erdvėje.
Oro linijų reputacijų reitingas
Pastaruoju metu geriausiai įvertinta oro linijų bendrovė buvo Southwest, kuri pagal reputaciją pateko tarp aukščiausiai įvertintų. Südwest surinko 74,4 balo ir bendroje įmonių vertinimo lentelėje užėmė 48-ą vietą iš 100. Tuo tarpu United surinko žemesnį – 66,7 balų įvertinimą, todėl buvo tarp dešimties mažiausiai palankiai vertinamų kompanijų.
Vis dėlto tokie balai apima ne tik praktinius klientų patyrimus, bet ir kitus verslo aspektus. Yra ir kitų reitingų, kuriuose dėmesys sutelkiamas tik į avialinijų veiklą. Tokiuose sąrašuose Southwest pasiekė trečią vietą, o reitingo viršuje liko kita didelė bendrovė. Southwest pranašumą šiais metais nulėmė žemesnės bilietų kainos bei išplėstas skrydžių maršrutų tinklas. Taip pat svarbūs buvo lanksčios persikėlimo sąlygos su minimaliais mokesčiais, netaikomi papildomi mokesčiai už bagažą ar bilietų keitimą. Stiprinti klientų pasitikėjimą ėmėsi ir dėl papildomų saugumo priemonių.
Kas lemia blogesnius įvertinimus
Praėjusių metų blogiausiai įvertintų oro linijų sąraše buvo tokia kompanija, kuri susilaukė kritikos dėl brangių registruoto ir rankinio bagažo mokesčių, neatsilenkiančių sėdynių, nebuvusių nemokamų gėrimų bei dažnų skrydžių atšaukimų ar vėlavimų. Šios problemos kartais net keldavo įtampą oro uostuose. Pastaraisiais metais minėta bendrovė net nepateko į žinomiausių reitingą – tikėtina, kad dėl pandemijos ar netiksliai suplanuotų pokyčių jų matomumas sumažėjo.
Pasirinkimo svarba kelionės patirčiai
Kiekviena oro linijų bendrovė pasižymi savitais pranašumais ir trūkumais. Vertinant, su kuria skristi, verta atsižvelgti į bendras kompanijos tendencijas, o ne tik į asmeninius atvejus. Nesvarbu, kam teikiate prioritetą – patikimumui, kainai ar papildomiems patogumams – jūsų pasirinkimas gali lemti, kaip prasidės ar baigsis ilga laukta kelionė.
