Ar kada svarstėte, kuri maisto prekių parduotuvė vertinama geriausiai? Kasmet atliekami įvairūs tyrimai, siekiant išsiaiškinti, kurios prekybos vietos sulaukia didžiausio pirkėjų pasitikėjimo ir pripažinimo. 2022 metų reitinguose pirmaujančią poziciją užėmė būtent ta parduotuvė, kuriai klientai dažniausiai skiria pagyrimus už prekių pasirinkimą, kainų politiką ir aptarnavimo kokybę.
Kaip nustatomi reputacijos reitingai
Norint išsiaiškinti, kurios maisto prekių parduotuvės turi geriausią reputaciją, atliekamas išsamus vertinimas. Tyrėjai analizuoja visuomenės nuomonę, įmonių įvaizdį ir daugelį kitų veiksnių, kad sudarytų objektyvų reitingą. Šiai apklausai naudojamas kelių etapų metodas – pradedama nuo siūlymų, kuriuos teikia respondentai, o vėliau sekamas vertinimo etapas.
Pirmajame etape žmonės prašomi įvardinti kompanijas, kurios jų nuomone pasižymi tiek geromis, tiek blogomis reputacijomis. Antrajame – patys respondentai vertina pasirinktų įmonių veiklą pagal tam tikras sritis. Tyrime dalyvauja tūkstančiai gyventojų, kurie savo balsais lemia galutinį rezultatą.
Įmonės reitinguojamos pagal septynis už reputaciją svarbius kriterijus: pilietiškumą, etiką, organizacijos kultūrą, pasitikėjimą, viziją, plėtrą ir siūlomas paslaugas bei produktus. Kiekviena įmonė gauna bendrą balą nuo 0 iki 100, pagal kurį ji priskiriama vienai iš septynių kokybės kategorijų – nuo „puikios“ iki „kritinės“.
Kuri parduotuvė pirmauja?
Paskelbus 2022-ųjų apklausos rezultatus, paaiškėjo, kad šiais metais klientų požiūriu daugiausiai simpatijų susilaukė viena iš didžiųjų maisto prekių parduotuvių. Ji nurungė daugelį konkurentų už tokius aspektus kaip sąžiningi veiklos principai, stipri organizacijos kultūra, bendruomeniškumas ir gebėjimas pelnyti pasitikėjimą.
Papildomai vertinta įmonės reaktyvumas iššūkiams, darbuotojų pasitenkinimas ir lojalumas. Pavyzdžiui, šiais laikais labai svarbiu rodikliu tapo darbuotojų kaita, todėl geriausiai vertinamos prekybos tinklai, kurie sugeba išlaikyti profesionalius darbuotojus ir užtikrinti motyvuojančias sąlygas.
Reikia paminėti, kad apskritai apklausoje aukščiausiai įvertinta įmonė, kurią žino kone visi, nėra priskiriama išskirtinai prie maisto prekių parduotuvių – jos asortimentas žymiai platesnis. Visgi geriausia būtent maisto prekių parduotuve laikoma ta, kuri jau ne vienerius metus skinasi pergales klientų simpatijų lenktynėse.
Kodėl reputacija tokia svarbi?
Vartotojai, rinkdamiesi kur apsipirkti, dažnai atsižvelgia ne tik į kainas ar prekių pasirinkimą, bet ir į tai, kokią reputaciją turi įmonė. Draugiškas aptarnavimas, sąžininga veikla, teigiama darbo atmosfera ir skaidrumas – tai savybės, kurios daugiausiai lemia, ar parduotuvė bus mėgstama klientų.
Nors daugelis žinomų tinklų nuolat patenka į geriausiųjų sąrašą, reitingai gali kisti priklausomai nuo to, kaip įmonės prisitaiko prie naujų iššūkių ir kokį santykį kuria su tiek savo darbuotojais, tiek pirkėjais. Geros reputacijos parduotuvės dažniausiai siūlo ir papildomas naudas nuolatiniams klientams.
Ką dar verta žinoti apie apsipirkimą?
- Atsidėję laiko išsiaiškinti, kur dažniausiai taikomos didžiausios nuolaidos, galite sutaupyti nemažai pinigų.
- Vertėtų atkreipti dėmesį į prekes, kurios yra ženkliai brangesnės nei kitur – kone kiekvienoje parduotuvėje tokių pasitaiko.
- Pirkimo įpročių peržiūra neretai padeda ne tik sumažinti išlaidas, bet ir pasirinkti kokybiškesnius produktus.
- Kartais mobiliųjų programėlių pagalba galima greičiau palyginti kainas ir rasti geriausius pasiūlymus.
