Nuėjote pasiimti užsakymo paskutinę minutę, nes namuose staiga pritrūko svarbios prekės? Tokių situacijų pažįstamas kone kiekvienam, tad patogumas užsisakyti norimas prekes iš anksto ir pasiimti jas be ilgo vaikščiojimo po parduotuvę tapo išties svarbia galimybe. Mobiliosios programėlės užsakymų atsiėmimo funkcija gelbsti bet kokio užimtumo žmonėms: reikės tik užsakyti prekes ir jos jau lauks lauke, jums atvykus.
Visgi, šis procesas turėjo ir trūkumų, kuriuos neseniai nuspręsta spręsti. Naujas atnaujinimas pakeitė, kaip vyksta prekių atsiėmimas, ir nuo šiol dalis įpročių turės pasikeisti. Pažiūrėkime, kas keitėsi, kodėl ir kokia nauda laukia klientų bei pačių parduotuvės darbuotojų.
Kaip veikia atsiėmimo užsakymas programėlėje
Norint užsisakyti, klientai tiesiog išsirenka prekes mobiliojoje programėlėje ir pasirenka „atsiėmimo“ galimybę artimiausioje parduotuvėje. Jeigu konkreti parduotuvė siūlo atsiėmimą automobiliu: pamačius tokį pasirinkimą, prekės į krepšelį įtraukiamos būtent šiam atsiėmimo būdui.
Kai tik užsakymas paruošiamas, išsiunčiamas pranešimas. Klientui atvykus, tereikia pastatyti automobilį specialioje zonoje ir programėlėje paspausti, kad jau atvyko. Darbuotojai tada prineša užsakymą tiesiai prie automobilio.
Kodėl buvo reikalingas programėlės atnaujinimas
Nors tobulinta funkcija atrodė patogi, jos naudojime kilo netikėtų iššūkių. Ankstesnėje versijoje klientai galėjo vienu metu paspausti ir mygtuką „jau važiuoju“, ir „jau esu vietoje“. Tai vadinta „dvigubu spaudimu“ ir ši praktika sukeldavo sunkumų parduotuvės darbuotojams.
Toks elgesys stipriai trumpino laiką, per kurį darbuotojai turėdavo spėti surinkti ir atnešti prekes prie automobilio. Vos klientas pažymėdavo, kad atvyko, darbuotojui būdavo suteiktos vos trys minutės, per kurias reikėjo surasti visas prekes, įskaitant šaldytus ar didesnius pirkinius, ir atnešti juos į lauką.
Šiose situacijose darbuotojai susidurdavo su spaudimu, ypač gausesnių ar sudėtingesnių užsakymų metu. Kartais veiklą trikdydavo vien tai, kad prekės būdavo skirtinguose parduotuvės skyriuose, ar net reikėdavo kolegų pagalbos perkeliant sunkius daiktus.
Ką pakeitė naujasis atnaujinimas
Nuo šiol sistema leidžia paspausti mygtukus ne paeiliui, o su bent minutės pertrauka. Klientui pirmiausia reikia pažymėti „jau važiuoju“, ir tik po minutės „jau esu vietoje“. Tokiu būdu darbuotojai įgauna keturias minutes surinkti ir atnešti prekes – prieš tai jie turėdavo trims minutėms.
Papildoma minutė gali būti labai svarbi tiek maisto prekių, tiek įvairių kitų užsakymų atveju. Vis dėlto, ar šis pakeitimas pilnai išspręs ankstesnius nesklandumus, paaiškės vėliau, kai naująją programėlės versiją ims naudoti daugiau žmonių.
Kada pokyčiai pradėjo galioti
Pakeitimai įsigaliojo jau praėjusią savaitę – kol kas tik tiems, kurie atnaujino savo programėlę iki naujausios versijos. Kad visi klientai pajustų skirtumą, svarbu nuolat atsinaujinti programėlę, nes tik tada bus galima naudotis visomis naujovėmis. Kai daugiau žmonių pradės naudotis naujais nustatymais, išryškės ir realus šių pokyčių poveikis tiek klientams, tiek darbuotojams.
