Oro kelionės dažnai kelia įtampą, tačiau žmonėms, turintiems negalią ir naudojantiems judėjimo priemones, tai neretai reiškė ne tik papildomus rūpesčius, bet ir nepatogumus bei nesaugias situacijas. Pastaraisiais metais viešos diskusijos ir kelių įstatymų iniciatyvos paskatino svarbių pokyčių, kaip oro linijos turi rūpintis keleiviais su negalia, ir dabar šiems keleiviams atveriamos visai naujos galimybės keliauti oru patogiau ir oriau.
Nauji reikalavimai oro linijoms
Šiuolaikiniai oro kelionių standartai tampa aukštesni – nuo 2025 metų sausio vidurio visi oro transporto bendrovių darbuotojai, tiesiogiai padedantys žmonėms su negalia, bus privalomai apmokyti, kaip saugiai ir pagarbiai asistuoti keleiviams bei jų judėjimo priemonėms. Šios žinios apima tiek etiketo pagrindus, tiek praktinius įgūdžius, kad remti keleivius būtų saugu ir profesionalu visais kelionės etapais nuo oro uosto iki lėktuvo.
Be to, naujose taisyklėse atkreipiamas dėmesys į situacijas, kai judėjimo priemonės, pavyzdžiui, neįgaliųjų vežimėliai ar kiti pagalbiniai įrenginiai, kelionės metu apgadinami. Skelbiama aiški pareiga oro linijoms pasirūpinti žalos atlyginimu, o keleiviams garantuojama, kad jie neliks be savo būtinos pagalbinės technikos arba bus kompensuoti už patirtą žalą.
Kodėl šie pokyčiai tokie svarbūs?
Skaičiuojama, kad milijonams žmonių judėti padeda vežimėliai ar panašūs įrenginiai. Tačiau iki šiol skrendant oru šios priemonės dažnai būdavo sugadinamos, pamestos ar užmirštamos. Keleiviai su negalia dėl šios rizikos neretai susidurdavo su sveikatos ir judėjimo sunkumais, prarasdavo savarankiškumą, o kartais net visai atsisakydavo kelionių lėktuvu.
Taisyklių pažeidimai ir netinkamas elgesys oro bendrovėse sulaukė griežtų sankcijų – už rimtus atvejus, kai buvo netinkamai tvarkomos judėjimo priemonės ar blogai aptarnaujami keleiviai su negalia, skirti milijoniniai baudų mokesčiai. Akivaizdu, kad efektyvi pagalba ir atsakingas požiūris – daugiau nei tik geranoriškumas, tai būtinybė, turinti tiesioginį poveikį keleivių sveikatai ir orumui.
Ką garantuoja naujosios taisyklės?
Nuo šiol orlaiviuose ir oro uostuose keleiviai su negalia gali tikėtis gerokai geresnių sąlygų bei apsaugos. Svarbesni pokyčiai apima:
- Privalomą darbuotojų ir rangovų praktinį mokymą, kad asistavimas būtų tinkamas ir saugus.
- Aiškias nuostatas dėl žalos atlyginimo, jei skrydžio metu prarandama ar sugadinama judėjimo priemonė – bus sudarytos sąlygos susigrąžinti pinigus už bilietą arba nemokamai pakeisti reisą, jei įrenginys netilpo ar nebuvo pristatytas laiku.
- Padidintą priežiūrą užtikrinant, kad lėktuvuose keleiviai galėtų keliauti naudodamiesi kokybiškomis, patikimomis laipinimo vežimėlėmis.
Kada šie pasikeitimai įsigalios?
Naujoji keleivių apsaugos tvarka bus taikoma nuo 2025 metų sausio 16 dienos. Kai kurios nuostatos, pavyzdžiui, išplėstiniai darbuotojų mokymai, taps privalomi iki 2026 metų birželio vidurio. Papildomi techniniai reikalavimai, susiję su specialiai pritaikytomis orlaivių vidaus vežimėlėmis, įsigalios 2026 metų spalį.
Ką tai keičia keliautojams?
Šie pokyčiai atveria daugiau galimybių keliauti žmonėms su negalia, užtikrinant, kad jų poreikiai būtų prioritetas, o pagrindinės pagalbinės priemonės – visada prieinamos ir saugios. Oro transporto kelionės tampa patikimesnės ir draugiškesnės visiems, kuriems svarbus judumas ir nepriklausomybė keliaujant.
