Ar žinojote, kad kai kurios prekybos tinklų darbuotojų komandos yra ypatingai patenkintos savo darbo vieta? Tai nestebina, nes klientų aptarnavimo įvertinimai rodo aiškų lyderį tarp pietryčių JAV regiono prekybos centrų. Naujausias reitingas, pagrįstas įvairių pramonės šakų apklausomis, atskleidė, kurie maisto prekių tinklai išsiskiria paslaugų kokybe.
Kaip buvo vertinami prekybos tinklai
Šiose apklausose dalyvavo dešimtys tūkstančių vartotojų, kurie per pastaruosius trejus metus pirko prekes ar naudojosi paslaugomis. Vertinant prekybos tinklus, buvo atsižvelgiama ne tik į produkto ar paslaugos kokybę, bet ir į komunikaciją su klientais, paslaugų spektrą, darbuotojų kompetenciją bei prieinamumą. Kiekvienas respondentas įvertino prekių ženklus keliais svarbiais aspektais, o didelę dalį galutinio įvertinimo lėmė klausimas apie rekomendacijų tikimybę artimiesiems.
Geriausiai vertinami prekybos tinklai
Pirma vieta šioje kategorijoje atiteko privačiam prekybos centrų tinklui, kuris savo veiklą pradėjo Floridoje 1930 metais. Šiandien šis tinklas veikia daugiau nei pusantro tūkstančio parduotuvių tokiose valstijose kaip Virdžinija, Tenesis, Šiaurės ir Pietų Karolina, Alabama, Misisipė, Džordžija bei Florida. Kiti du lyderiai tarp pirkėjų yra mažmenininkai, pasižymintys tiek kokybe, tiek patraukliomis kainomis.
Darbuotojų įsitraukimas ir lojalumas
Šis prekybos tinklas garsėja ne tik dėmesiu klientams, bet ir darbuotojų gerove. Įmonė yra didžiausia šalyje, kurioje darbuotojai yra bendrasavininkiai. Joje dirba daugiau nei 190 tūkstančių žmonių, o darbuotojų lojalumas ir pasitenkinimas savo vieta yra itin išskirtiniai. Tokios darbo sąlygos prisideda prie puikių klientų patirčių, nes lojalūs darbuotojai dažniausiai stengiasi dėl kiekvieno pirkėjo.
Pasiekimai kituose vertinimuose
Šio prekybos tinklo reputacija reitinguojama aukštai ir kitose apklausose, kuriose vertinamas bendras įmonių įvaizdis visuomenėje. Jei jūsų mieste šio prekybos tinklo nėra, nerimauti neverta – kiekvienoje valstijoje galima rasti itin gerai vertinamą prekybos centrą, kuris užtikrins aukštą paslaugų kokybę ir vertę.
